Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na ELTRIONET, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá observar as condições descritas abaixo.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a política da loja, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.
O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente, alteração indevida, violação de componentes ou condições incompatíveis com simples conferência e avaliação.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a ELTRIONET o mais breve possível.
Para análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos, embalagem do produto, etiqueta de envio, número do pedido e demais informações necessárias.
Após a verificação, a loja orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, devolução, substituição ou reembolso, conforme o caso.
4. Análise da solicitação
Toda solicitação de devolução, troca ou reembolso estará sujeita à análise das condições do produto e das informações apresentadas pelo cliente.
Caso seja constatado mau uso, dano causado pelo cliente, ausência de itens enviados junto ao produto ou descumprimento desta política, a solicitação poderá ser recusada mediante justificativa ao cliente.
5. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma intermediadora responsável pela transação.
6. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou divergência no pedido, a ELTRIONET orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e os custos aplicáveis, conforme análise da solicitação.
7. Produtos nacionais e importados
A ELTRIONET trabalha com produtos nacionais e importados. Alguns produtos podem ser enviados por fornecedores parceiros nacionais ou internacionais, conforme disponibilidade.
Os procedimentos de troca, devolução ou reembolso serão orientados pela equipe de atendimento de acordo com o tipo de produto, origem do envio e situação apresentada pelo cliente.
8. Como solicitar
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@eltrionet.com
WhatsApp: +55 (11) 95035-8465
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- E-mail usado na compra
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário
A ELTRIONET analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.